در این مقاله تصمیم داریم که به بررسی ۱۰ مورد از مشکلاتی که باعث میشوند بازدید کنندگان جزئی وب سایت به مشتریان دائمی آن تبدیل شوند بپردازیم و این کار را بر مبنای تحقیق QuBit انجام خواهیم داد.
* قیمت گذاری:
به طور حتم قیمت گذاری، موضوع بسیار مهمی در تصمیم گیری برای خرید آنلاین یک مشتری است. شفافیت و در دسترس بودن برای جهان خرده فروشی بسیار اهمیت دارد زیرا خرید مقایسهای در اینترنت در قیاس با خریدی که در دنیای واقعی وجود دارد، بسیار سادهتر است. QuBit در این مورد عبور از قیمتهای قبلی و تمرکز بر جریان فعلی بازار را برای به دست آوردن رضایت مشتریان آگاه از قیمت، به شما پیشنهاد میکند.

* شرح محصول:
بیشتر از ۱۲ درصد بازخوردهای منفی مشتریان به این باز میگردد که توصیف شفاف و کاملی از یک محصول وجود ندارد. شرح یک محصول باید به اندازه کافی دقیق باشد تا بتواند به جایگزین مناسبی برای خرید و فروش در فضای حقیقی تبدیل شود. این موضوع در رابطه با خرده فروشان مد اهمیت بیشتری پیدا میکند. به عنوان نمونه در لیست اطلاعاتی که در شرح کالای این فروشگاهها قرار میگیرد باید خیلی صریح به مواردی مانند مواد به کار رفته در تولید محصول، اصل کالا، رنگ، اندازه و جزئیات ظاهری آن اشاره کرد.
* اطلاعات موجودی:
در دسترس بودن محصولات مرتبط به بازدید کنندگان وب سایت، در اوایل عملیات خرید، اهمیت دارد. اگر یک محصول خارج از موجودی انبار بوده و در دسترس نباشد باعث میشود که انگیزه مشتریان برای خرید از بین رفته و تمایلی برای ادامه گشت و گذار در فروشگاه را نداشته باشند. شاید خوب باشد که برای جلوگیری از این اتفاق همیشه گزینهای به مشتری نمایش داده شود تا با استفاده از آن بتواند بفهمد که چه زمانی کالای مورد انتخابش در دسترس خواهد بود یا چه زمانی نمیتواند به دلیل موجود نبودن آن کالا، آن را انتخاب کند.
* قابلیتهای سایت:
کاربران زمانی که وارد یک پایگاه اینترنتی میشوند و به آن وفادار میمانند که تفاوتهای چشم گیری با دیگر سایتها داشته باشد. شاید داشتن ویژگیهایی مانند لیستهای دلخواه، نمایش موجودی فروشگاه، نمایش مبلغ قابل برداشت به مشتری، ارسال نظرات شخصی، بازدید مهمانان از فروشگاه و امکان فیلتر محصولات برای مشتری ویژگیهای متفاوتی باشند که بتوانند سایت شما را بیشتر به چشم آورند.
* اطلاعات حمل و نقل:
بسیاری از سایتها در مورد هزینههای مربوط به انتقال کالا، صحبتی نمیکنند و در زمان تحویل کالا ممکن است که با مبلغ درخواستی، مشتری خود را شگفت زده کنند. خوب است که اطلاعاتی که به زمان و هزینه تحویل کالا مربوط میشود، به صورت مشخصی در سایت وجود داشته باشد. ارائه هزینههای حمل و نقل بینالمللی، نمایش تمامی هزینهها با توجه به واحد پول مقصد، میتواند در این زمینه تمامی مشکلات شما را تا حدودی حل کند.
* تصاویر:
به طور حتم خود شما هم دوست دارید که تمامی تصاویر مربوط به کالای دلخواهتان را از زوایای مختلف دیده و بررسی کنید. کیفیت بالای تصاویر از چندین زاویه مختلف، با ایجاد قابلیت زوم میتواند خریدار شما را سر ذوق آورده و به موفقیت شما کمک کند.
* تخفیفها:
اگر به مشتریانتان در خریدهای آنلاین تخفیف میدهید خوب است که این موضوع را به شکل واضحی در جای مناسبی به آنها نمایش دهید. دانستن میزان دقیق تخفیف میتواند مشتری را ترغیب به خرید کند. سعی کنید که در این مورد توضیحات کاملی را به مشتریان خود ارائه کنید.
* سکان داری:
مشتریان دوست دارند که تا حدودی به آنها اختیار داده شود تا سبد خریدی را در دست گرفته و بتوانند از تمامی کالاها به صورت مشخصی بازدید داشته باشند. این امکان را برای مشتریان خود به وجود آورید که بتوانند در دستهبندیهای مشخص و در صفحات سازمان دهی شده از تمامی کالاهای مورد نظرشان بازدید داشته باشند و در میان حجم انبوه کالاها سردرگم نشوند.
* ویدئو:
علاوه بر عکس، گذاشتن یک تصویر ویدئویی از یک محصول هم میتواند بازخورد متفاوتی از یک مشتری را به شما نشان دهد. این موضوع میتواند به یک عامل بزرگ در موفقیت شما تبدیل شود.
* سرعت وب سایت
در کنار تمامی این موارد باید حواستان به این موضوع باشد که زمان بارگذاری و لود شدن صفحات وب سایتتان زیاد نباشد، زیرا این موضوع باعث ایجاد تنفر در مشتریان میشود و در بسیاری از موارد مشتریان به این دلیل که یک سایت کند است از دیدن آن صرف نظر میکنند.
ترفندهایی برای به دست آوردن جایگاهی بهتر
سه موضوع بسیار مهم در این زمینه وجود دارد که در ادامه برای شما خواهیم گفت
اطلاعات محصول:
آیا اطلاعات شما روی وب سایتتان شفاف، مختصر و جلب است؟ آیا اطلاعات شما به کاربران دانستههای کافی از یک محصول را میدهند؟ آیا تصاویر خوبی روی سایتتان دارید که جزئیات محصولاتتان را به مشتریان نمایش دهند؟. باید بدانید که اطلاعات کافی و کامل نقشی یک مدیر فروش را در فروشگاه آنلاین شما بازی میکنند و شما باید قبل از هر چیزی از صحت این اطلاعات مطمئن باشید.
فرآیند پرداخت:
یکی از مسائلی که باعث از دست رفتن مشتریان میشود این است که از فرآیند پرداخت رضایت نداشته باشند. اگر عملیات خرید و پرداخت هزینه برای مشتریان آسان به نظر نرسد، بسیار راحتتر از آن چیزی که شما فکر کنید از خرید خود صرف نظر کرده و به سراغ سایتی میروند که در این زمینه راحتتر باشد.
تجربه کاربر:
ما سالهای زیادی را پشت سر گذاشتهایم و این موضوع را با تمام وجود درک کردهایم که تجربه یک مشتری در خرید آنلاین میتواند به یک کلید طلایی تبدیل شود. شما در طراحی یک سایت باید محیطی را طراحی کنید که در آن یک کاربر عادی و مبتدی به همان میزانی که یک کاربر متخصص راحت است، احساس راحتی کرده و با همه گزینهها به آسانی ارتباط برقرار کند.
مزایای خرید و فروش اینترنتی
توسعه رسانه های دیجیتال و به نوعی انقلاب دیجیتالی قابلیت های جدیدی را هم برای مشتری و هم برای شرکت های فعال در این بازار خلق کرده است. قابلیتهایی که تجارت و خرید و فروش کالا و خدمات را از شکل سنتی خود کاملا جدا کرده و دنیای تازه را به روی تاجران باز کرده است.
قابلیت هایی که فعالان این عرصه را قدرتمند تر از همیشه کرده و نبوغ و خلاقیت را عامل اصلی موفقیت می داند .از جمله این مزایا می توان به موارد زیر اشاره کرد :
1- افزایش چشمگیر قدرت خریدار: امروزه تنها با یک کلیک، خریداران می توانند رقبا و محصولاتشان را با هم مقایسه کرده و پاسخ های خود را در کسری از ثانیه دریافت کنند. دیگر نیازی به رانندگی تا فروشگاه و پارک، انتظار در صف اتوبوس و جر و بحث با فروشندگان نیست.
حتی در مواردی می توانند قیمت های درخواستی خود را تعیین کنند (مثلادر مورد هتل و بلیت هواپیما) تا عرضه کنندگانی که می توانند شرایط خریدار را فراهم کنند با او تماس بگیرند، به عبارتی به یک مناقصه دست بزنند. خریداران می توانند با دست به دست دادن به دیگران و افزودن حجم خریدشان، از تخفیف بیش تری بهره مند شود.
2- دسترسی به انواع بیش تری از کالاها و خدمات: امروزه خریداران می توانند تقریبا هر آنچه را که می خواهند از طریق اینترنت سفارش دهند (در کشور خودمان هم مسیر توسعه تجارت و کسب و کار اینترنتی به این هدف تمایل دارد) مانند اثاثیه منزل، ماشین های شست وشو، مشاوره مدیریتی و حقوقی و دارویی. به عنوان مثال آمازون دات کام (Amazon.com) خود را بزرگ ترین فروشگاه کتاب با بیش از سه میلیون جلد کتاب معرفی می کند; شرایطی که هیچ فروشگاه کتاب فیزیکی نمی تواند از پس آن برآید. به علاوه، خریداران قادرند این کالاها را از سرتاسر جهان سفارش دهند که این امر برای مردم کشورهایی که با قیمت های بالاسروکار دارند، موقعیتی ویژه به حساب می آید. به این معنا که خریداران در کشورهای با هزینه و قیمت بالامی توانند با سفارش کالاها و خدمات مورد نیاز به کشورهای ارزا ن تر از میزان هزینه های خود بکاهند.
3- کسب اطلاعات فراوان در مورد همه چیز: خریداران می توانند تقریبا تمامی روزنامه های جهان از اقصی نقاط آن را بخوانند و به دایره المعارف ها، فرهنگ های لغت، اطلاعات پزشکی، رتبه بندی فیلم ها، گزارشات مصرفی و بی نهایت منابع اطلاعات آنلاین دسترسی داشته باشند.
4- سهولت بیش تر در سفارش دادن، روابط متقابل و تحویل گرفتن سفارش: مشتریان امروزی می توانند از خانه، دفتر کار و حتی از طریق تلفن همراه، به صورت 24 ساعته و در تمامی هفت روز هفته سفارشات خود را ارایه بدهند و در ضمن این محصولات در کم ترین زمان به دست آن ها می رسد.
5- قابلیت تبادل نظر در مورد محصولات و خدمات: امروزه مشتریان می توانند با ورود به اتاق های گفت وگو (Chatrooms) در برخی حوزه های مورد علاقه مردم به مبادله اطلاعات و عقاید بپردازند.
6- توسعه کانال های اطلاعاتی و بازار فروش: شرکت ها می توانند کانال های اطلاعات و فروشجدیدی (از طریق اینترنت) با دسترسی جغرافیایی گسترده تر ایجاد کنند تا از طریق آن به اطلاع رسانی و ترفیع محصولات و کسب و کارشان در سراسر گیتی بپردازند. از مجرای به راه انداختن وب سایت، شرکت ها می توانند محصولات، تاریخ و فلسفه کسب و کار، فرصت های شغلی و دیگر اطلاعات مورد علاقه بازدیدکنندگان را ارایه کنند. برخلاف آگهی ها و بروشورهای سابق، اینترنت به شرکت ها این امکان را می دهد که حجم زیادی از اطلاعات را انتقال دهند.
7- تهیه بانک اطلاعاتی کامل: شرکت ها می توانند درباره بازار، مشتریان فعلی، مشتریان بالقوه و رقبا اطلاعات کامل تر و غنی تری را به دست آورند. آن ها همچنین می توانند تحقیقات بازاریابی را از طریق اینترنت و با ترتیب دادن گروه های کانون، ارسال پرسشنامه و جمع آوری داده های اولیه از چندین طریق مختلف به انجام برسانند.
8- تبادل نظر و بالا رفتن بازده مجموعه: به واسطه حضور اینترنت، شرکت ها می توانند یک اینترانت خصوصی که ارتباطات داخلی میان کارکنان را تسهیل و تسریع می کند راه اندازی کنند و از آن طریق کارکنان سوالات خود را از هم بپرسند، پیشنهادات و توصیه های دیگران را دریافت کنند و اطلاعات لازم را از وب کامپیوتر مادر شرکت بارگیری و بارگذاری کنند.
9- تسهیل ارتباط با مشتریان و شرکت های دیگر: شرکت ها قادرند ارتباطات دو طرفه با مشتریان بالفعل و بالقوه داشته باشند و در ضمن مبادلات کارآتری داشته باشند. اینترنت، ارسال و دریافت نامه را تسهیل کرده است (از راه ایمیل) و شرکت های بیش تری با استفاده از اکسترانت، تبادل اطلاعات، سفارش دهی و سفارش گیری و سیستم پرداخت کارآمدتری با توزیع کنندگان و تامین کنندگان خواهند داشت.
همچنین شرکت ها می توانند به ارسال آگهی ها، کوپن های تخفیف، نمونه ها و اطلاعات به مشتریانی باشند که این اقلام را تقاضا کرده اند و یا اجازه ارسال آن ها را به شرکت مزبور داده اند.
10- تحلیل اطلاعات و ارائه خدمات بر پایه نتیجه تحلیل: شرکت ها می توانند محصولات و خدمات خود را با استفاده از اطلاعات پایگاه داده ها درباره تعداد بازدیدکنندگان از سایت و همچنین تناوب بازدید، برای مشتریان درخواستی کنند.
11- انجام سایر امور جانبی به شکل اینترنتی و پر بازده تر: شرکت ها قادر به بهبود خرید، استخدام، آموزش و ارتباطات داخلی و خارجی (حتی بین المللی) هستند.
شرکت ها می توانند به وسیله مقایسه قیمت های رقبا در اینترنت، صرفه جویی بیشتری داشته باشند و نیز با خرید از مزایده ها، همچنین بسیاری از آن ها در حال فراهم آوردن محصولات آموزشی اینترنتی هستند که می توانند به وسیله آن کارکنان، واسطه ها و نمایندگی ها را با هزینه کم تری آموزش دهند.به این ترتیب شرکت ها با صرفه جویی قابل ملاحظه در هزینه و در حالی که دقت و کیفیت خدمات خود را بهبود می دهند در لجستیک و عملیات خود ترقی می کنند.
جوان 26 ساله ای که دبیرستان را رها کرد، حالا صاحب ثروت افسانه ای 1.1 میلیارد دلاری شده است.
خبر فروش پلتفورم بلاگینگ Tumblr به یاهو توسط دیوید کارپ را حتما شنیده اید؟![[تصویر: %D8%AF%D9%8A%D9%88%D9%8A%D8%AF%20%D9%83%...85000.jpeg]](http://www.konjkav.com/images/image.php?w=200&h=200&url=/images/news/%D8%AF%D9%8A%D9%88%D9%8A%D8%AF%20%D9%83%D8%A7%D8%B1%D9%BE1369085000.jpeg)
ماریسا مایر مدیر اجرایی یاهو حاضر شده برای الحاق کردن پلتفورم بلاگینگ تامبلر به سرویس های یاهو به این جوان 26 ساله 1.1 میلیارد دلار بپردازد.
دیوید کارپ، تامبلر را در سال 2007 در آپارتمان مادرش در مانهاتان بوجود آورد و این سایت اجتماعی اینک 100 میلیون عضو داشته و روزانه 90 میلیون پست روی آن از سوی اعضا منتشر می شود.
ماریسا برای باز پس گیری هویت تاریخی یاهو در بین کمپانی های آی تی، مجبور شده تا تحولات جدیدی در سرویس های خود ایجاد کند و به همین خاطر خرید 1.1 میلیارد دلاری را در راس استراتژی های خود قرار داده تا ناگهان صد میلیون لشگر برای خود ایجاد کند.
تامبلر فوروم آنلاین برای وبلاگ نویسان است که بدلیل کاربر پسند بودن، محبوبیت زیادی پیدا کرده و آنرا دیوید کارپ – پسر بچه دبیرستانی که مدرسه را رها کرد- خلق و مدیریت کرده است.
یک دهه پیش نیز یاهو با پرداخت 1.3 میلیارد دلار، کمپانی موتور جستجوی Overture را نقدا خریداری کرد و این هفته هئیت مدیره یاهو توافق کرد تا با پرداخت 1.1 میلیارد دلار پول نقد، کمپانی تامبلر را بخرند.
دیوید یکی از مردان خوشبخت نیویورکی است که در عنفوان جوانی میلیاردر می شود، هر چند سال گذسته سعی داشت کمپانی خود را در ازای خرید خانه برای مادرش بفروشد.
ماریسا مایر قول داده بدون اینکه به کمپانی دست بزند، دیوید را همچنان مدیر اجرایی نگه داشته و از وی بخواهد تا توسعه سایت را ادامه دهد.
سال گذشته میزان درآمد تامبلر 13 میلیون دلار بوده است.
کاربران کنونی سایت از مالکیت یاهو ابزار نگرانی کرده اند و می گویند ممکن است مدیریت جدید بخواهد تمام موفقیتهای تامبلر را تحت الشعاع قرار دهد و با تغییرات مد نظر خود، فیچر های موفقیت آمیز آنرا خراب کند هر چند مایر روی صفحه تامبلر خود نوشته که "کاربران نترسید". تامبلر بدلیل سرعت بالا و اینکه اجازه می دهد کاربران خیلی سریع متن و عکس و مدیای خود(به خصوص فایل گیف gif) را در سایت منتشر کنند، طرفداران زیادی دارد و از لحاظ فنی میکروبلاگ تعریف شده است.
دیوید کارپ برای ماریسا مایر نوشته که همچنان علاقمند است تامبلر را به صورت مستقل مدیریت کند تا کاربران خیال آسوده درباره این نقل و انتقال پیدا کنند. همچنین برای کاربران نوشته با امکانات یاهو می توان سایت را سریعتر از قبل کرد.
وی سه سال قبل به گاردین گفته بود که خیلی ها علاقمند به خریدن کمپانی هستند ولی وی تمایلی به این کار ندارد.
در سال 2008 وی 25 درصد از سهام را به مبلغ 700 هزار دلار فروخت.
دیوید پدرش موزیسین و مادرش معلم است. او در سن 11 سالگی کد اچ تی ام ال نوشت و بعدا کمپانی خود را ستاپ کرد. در سن 15 سالگی از مدرسه بیرون زد و در خانه ادامه آموزش را از مادر خود فرا گرفت. در 17 سالگی به ژاپن رفته و مهارتهای برنامه نویسی خود را بالا برد و در سن 21 سالگی در نیویورک تامبلر را ایجاد کرد.
و حالا بعد از فروش تامبلر به یاهو اولین کاری کهئکرد پول خانه مادر خود را پرداخت کرد!
هم اکنون با دختری بنام راشل ایکلی که آشپز است در آپارتمانی در منطقه وست ویلیجز در مانهاتان زندگی می کند. راشل روان شناسی می خواند.
آنهایی که از گاراژ منزل خود شروع کردند و دنیا را تسخیر کردند!![[تصویر: main-parking.jpg]](http://www.locopoc.com/PortalData/Subsystems/News/NewsImages/main-parking.jpg)
سرگذشت کسب و کارهای اینترنتی را میخوانیم و در اکثر اوقات نقطه شروع یک پارکینگ بوده است. پارکینگی که در آن اولین نسخه از فنآوری متولد شده است.
اینکه چرا همیشه کار از پارکینگ شروع میشودخود حکایتی است. شاید شروع از پارکینگ نشان دهنده این باشد که صاحبان این ایدهها به شدت به کار خود اطمینان داشتهاند و حتی یک لحظه را برای شروع کردن کار تلف نکردهاند.
این افراد در انتظار درآمد ثابت٬ وقت کافی٬ دفتر مجلل٬ منشی و از این قبیل چیزها نبودند. به کار خود ایمان داشتهاند و کار را شروع کردهاند. بیشتر آنها هم اکنون کسب و کارهای موفقی دارند و هزاران نفر برایشان کار میکنند. شاید دیدن این پارکینگها بتواند انگیزهای برای شروع کاری باشد که سالهاست در انتظار فراهم شدن شرایطی برای شروع آن هستیم. در ادامه تعدادی از این پارکینگها را خواهید دید.
HP
HP یکی از اولین شرکتهایی است که کار را از گاراژ شروع کرده است. تصویر زیر این گاراژ را نشان میدهد.![[تصویر: hp-parking.jpg]](http://www.locopoc.com/PortalData/Subsystems/News/uploads/Image/p/hp-parking.jpg)
Apple
پارکینگ زیر هم جایی است که استیو جابز و استیو وزنیاک اولین کامپیوتر اپل را ساختند.![[تصویر: apple-parking.jpg]](http://www.locopoc.com/PortalData/Subsystems/News/uploads/Image/p/apple-parking.jpg)
Google
پارکینگ زیر هم با ماهی ۱۷۰۰ دلار توسط سرگی برین و شریکش اجاره شد. بعدها برین با خواهر مالک پارکینگ ازدواج کرد.![[تصویر: google.jpg]](http://www.locopoc.com/PortalData/Subsystems/News/uploads/Image/p/google.jpg)
Craiglist
در سانفرانسیسکو عبارت گاراژ به اتاق نشیمن نیز اتلاق میشود. تصویر زیر هم جایی است که کریگ کار را از آنجا شروع کرد. او از سال ۹۵ تا ۲۰۰۰ در همین محل کار میکرد.![[تصویر: Craiglist.jpg]](http://www.locopoc.com/PortalData/Subsystems/News/uploads/Image/p/Craiglist.jpg)
Tesla
کار ساخت ماشینهای الکتریکی تسلا هم از این پارکینگ شروع شد. تصویر زیر هم مربوط به اولین تست باتری است.![[تصویر: Tesla.jpg]](http://www.locopoc.com/PortalData/Subsystems/News/uploads/Image/p/Tesla.jpg)
Square
Square یک شرکت پرداخت هزینهها با استفاده از موبایل است. این شرکت توسط جک دروسی خالق توییتر راهاندازی شده است. Square در منزلی در سنت لوییس ساخته شده است. جک میگوید اولین نمونه Square در یک کارگاه ساخته شده است که در تصویر زیر این کارگاه را میبینید![[تصویر: Square.jpg]](http://www.locopoc.com/PortalData/Subsystems/News/uploads/Image/p/Square.jpg)
Box
این پروژه از خوابگاه کار خود را آغاز کرده است. و بعد کار را در گاراژی در برکلی ادامه داده است. در زیر تصویر صاحبان این کسب و کار را میبینید.![[تصویر: box.jpg]](http://www.locopoc.com/PortalData/Subsystems/News/uploads/Image/p/box.jpg)
raka
این برند مدت طولانی نیست که کارش را آغاز کرده ولی در همین مدت کوتاه پیشرفت چشمگیری کرده هست.در زیر شاهد کارگاه اولیه این شرکت میباشیم که تنها تفاوتی که دارد در این است که از راهروی خانه شروع بکار کرده نه از پارکینگ!!!![[تصویر: 20090304_002.jpg]](http://s1.picofile.com/file/7286837953/20090304_002.jpg)
آیا باز هم فکر میکنید برای راهاندازی ایدهای که در ذهن دارید باید در انتظار شرایط ویژهای باشید؟
منبع:لوکوپوک